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客户经营

【原创】客户个性化产品和服务的心理

文字:[大][中][小] 手机页面二维码 2019/7/19     浏览次数:    

客户总是希望能够得到个性化的对待,因为个性化的方式能够让客户有被尊重的感觉,体现出他们的特殊性和唯一性。

 

如今,随着科技的发展,个性化的产品和服务可以通过对数据的分析,以及自动化的流程来实现。

 

卡内基说过“记住和称呼一个客户的名字是和客户交朋友的最基本的一种方式”。市场研究发现,如果将批量营销的方式改为个性化营销,这种方式可以大大的提高潜在客户的转化率。

 

那么个性化营销应该如何做呢?

一方面,要对客户提供有针对性的信息,而不是通用的信息。个性化的产品推荐和服务体验,会使客户感到他们是唯一的,而且是被尊重的。

 

另一方面,要给客户一定的选择权。客户往往从各个渠道接都能获取大量信息,处于信息过载的状态。信息过多未必是件好事,客户面对太多的选择,会无所适从,有时反而会放弃选择。


如果银行能够更好地了解客户,根据客户的偏好来提供经过筛选的、有针对性的候选产品清单,那么客户再做选择的时候就会容易多了。

 

尽管客户希望有推荐,但同时也希望有选择权。从心理学的角度来说,人们会关注一些信息而忽略另一些信息。


研究显示,有33%的客户会因为缺乏个性化的服务而离开一家机构。73%的客户因为认为自己是个好客户,希望能被特殊对待。

 

银行需要收集和整理客户的基本信息、行为习惯、以及过往产品购买情况,通过对数据进行分析以及机器学习,来预测客户对信息的反应。如果方法得当,就能实现银行和客户的双赢。

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