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渠道建设

从“咖啡银行”乱象,看未来银行发展趋势

文字:[大][中][小] 手机页面二维码 2018/7/25     浏览次数:    

  近年来,以咖啡银行为代表的特色银行不断涌现,诸如书房银行、蛋糕银行、艺术银行、花店银行等层出不穷。各大银行品牌都在尝试银行服务新模式,以求在银行服务转型升级的未来竞争中占得先机。
  然而,以招商银行为代表的众多银行,在经历一轮又一轮的试水之后,却都未能寻得理想中的服务新模式。面对这样的情况,我们不禁要问:
  咖啡银行的创新为什么形式大于实质?
  咖啡银行到底是不是伪需求、伪概念?
  咖啡银行与顾客需求的结合点在哪里?
  咖啡银行究竟是否能够发展成为满足未来金融需求的新服务模式?
  转变:由浅入深的生活场景参与
  互联网金融让银行业正遭遇着前所未有的挑战,尽管银行家们其实一直没有放松对互联网金融的关注与探索,但是到最后都会归结于“牵一发而动全身、当慎之又慎”。
  其实,他们遭遇挑战的关键在于,传统银行对顾客生活场景的“浅度参与”显然已经不能满足当前的消费需求,互联网时代对顾客生活场景的深度参与、融合与交互将是必然。
  如今的普通消费者们,对于银行的期望也不再仅仅局限于最浅层的支付、资管、融资、交易等,而是希望能够借助银行强大的信誉背书与资源整合能力,提供更加便利、多元、交互的生活服务。
  传统银行必须要做出改变,必须要在思维方式上率先做出改变。“因循守旧”、“吃老本”的银行家们,在不久的未来必然将接受市场无情的惩罚。
  咖啡银行是手段,而非目的
  咖啡银行的探索具有重大的意义和价值,过去的失败让我们反思并探寻正确的方向,也让我们重新去审视和处理咖啡与银行之间的关系。
  银行与生活场景相关产业的深度融合,是银行服务升级的必然发展趋势。以银行为中心的“生活场景服务链”,将给顾客带来前所未有的便利:“多个入口、一个账户、全面参与、个性服务”,这是传统银行向挑战者们发起战略反攻的最有利机会。
  由此可见,咖啡银行将只是进入银行生活场景服务链的一个“入口”,对于银行而言,更大的意义在于通过这样一个又一个的“入口”,让顾客进入到庞大的服务链条当中,实现“一个账户就能全面享受有银行强大背书的多元化服务”。
  “生活场景服务链”模式下的咖啡银行
  1、提供的是入口,而非附加价值!
  传统观念认为,不管是咖啡银行,或者是书房银行,目的在于为顾客提供更加超值的服务。在未来,这些渠道都将成为“生活场景服务链”的入口,目的在于引导顾客进入银行庞大的“生活场景服务链”,一站式享受多元化服务。
  2、获客,而非单纯的服务与留客!
  产业融合模式下的银行网点,将承载起线下“获客”的重要职能。未来,银行线下网点在处理“复杂、高端、个性化”业务的同时,另一个重要的任务,就是通过“银行+生活场景服务”模式赢得更多顾客的认同和参与。
  3、体现了产业融合的趋势,而非跨界经营。
  银行“生活场景服务链”的构建是基于产业融合的思维,而非跨界经营。银行将联合各行业的领导品牌共同为顾客提供最优质、最便利、最安全的服务,而不是去参与到每个行业的竞争当中。
  洞察先机、先发制人
  行业或许站在了十字路口,银行家们都试图透过迷雾看真相,明趋势、占先机。在这场博弈中,谁的思维先一步、动作快一拍,谁就能率先布局、抢夺优势资源,从而在未来的银行服务转型升级大战中占得先机。
作者:林友请


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